İade ve Değişim Koşulları

1. Genel Koşullar

Müşteri memnuniyeti firmamızın önceliğidir. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade veya değişim talep edebilirsiniz. İade ve değişim işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.

2. İade Süresi

Satın aldığınız ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunulması gerekmektedir.

3. İade Şartları

• Ürünün iade edilebilmesi için kurulu olmaması gerekmektedir. Kurulumu yapılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
• İade işleminin gerçekleşebilmesi için ürünün orijinal paketi ile iade edilmesi gerekmektedir.
• İade talebinin, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde yapılması gerekmektedir.
• İade edilecek ürünün ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olması gerekmektedir.
• Ürün, orijinal kutusu/ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmelidir.
• Varsa hediye olarak verilen promosyonlu ürünler de iade edilmelidir.
• Fatura aslı (kurumsal fatura ise iade faturası) ürünle birlikte gönderilmelidir.

4. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir:

• Müşteri kaynaklı hasar varsa ürün iade edilemez. Bu durumda sadece ücretli olarak parça değişimi yapılabilir.
• Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan özel sipariş ürünleri.
• Niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.
• Teslimattan sonra ambalajı, bandı, mührü, paketi gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar.

5. Değişim İşlemleri

Değişim talepleriniz için, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Değişim yapılacak ürünün, iade şartlarına uygun olması gerekmektedir. Stok durumuna göre değişim işlemi gerçekleştirilir. İstediğiniz ürün stoklarımızda yoksa, tutar iadesi yapılır.

6. İade Süreci ve Ücret İadesi

İade ettiğiniz ürün, firmamıza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından detaylı bir şekilde incelenir ve gerekli kontroller yapılır. İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünlerin bedeli; ödeme yönteminize sadık kalınarak, yasal süreler içerisinde ve en geç 10 iş günü içerisinde tarafınıza iade edilir.

Fabrikasyon Hataları ve Nakliye Hasarları:

• Ürün fabrikadan çıktıktan sonra herhangi bir fabrikasyon hatası iddia edilmesi durumunda; hatanın görsellerle kanıtlanmadığı hallerde iade kabul edilmemektedir.
• Fabrika Teslim Ürünler: Fabrika teslim satışlarda, nakliye kaynaklı tüm hasarlar alıcı tarafından karşılanır.
• Mağaza Teslim Ürünler: Fabrikadan mağazaya teslim edilen ürünlerde, nakliye kaynaklı bir hasar olması durumunda; ürün teslim alınmadan önce hasarın görselleri ile birlikte fabrikaya resmi talep açılmalıdır. Aksi takdirde, hasarın ne zaman ve hangi nakliye sürecinde oluştuğu tespit edilemeyeceğinden firmamız mesuliyet kabul etmemektedir.
• Yukarıdaki durumlardan kaynaklanan SSH (Satış Sonrası Hizmet) ve yedek parça talepleri ücretli olarak karşılanacaktır.

7. Kargo Süreci

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, anlaşmalı kargo firmamız ile gönderim yapmanız durumunda kargo ücreti firmamıza aittir. Farklı bir kargo firması ile gönderim yapılması durumunda kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır. Ayıplı mal iadelerinde kargo ücreti her durumda firmamıza aittir.

8. İade Hakkının Sınırları, Şirket Yetkisi ve Hukuki Dayanak

8.1. Şirket Yetkisi ve Delil Sözleşmesi: Firmamız, iadeye konu olan ürünlerin teknik incelemesini yapma, hasar tespiti gerçekleştirme ve iade onayına ilişkin nihai kararı verme yetkisine tek taraflı olarak sahiptir. Müşteri, işbu metni onaylayarak; ürünün iade kabulü için gerekli olan "yeniden satılabilirlik" vasfının ve hasar durumunun değerlendirilmesinde firmamızın teknik servis raporunun ve beyanının esas alınacağını, kullanıcı kaynaklı (hatalı montaj, kullanım hatası, fiziksel zorlama, sıvı teması, eksik parça vb.) kusurların tespiti halinde iade talebinin reddedileceğini ve bu hususta firmamızın kayıtlarının HMK 193. maddesi uyarınca münhasır delil teşkil edeceğini gayrikabili rücu kabul, beyan ve taahhüt eder.

8.2. Ticari Nitelik ve Mevzuat: İşbu platform üzerinden gerçekleştirilen tüm alışverişler, tarafların tacir sıfatını haiz olması sebebiyle Türk Ticaret Kanunu hükümlerine tabidir. Alıcı, işlemlerin ticari nitelikte olduğunu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un tüketiciye sağladığı geniş kapsamlı cayma ve iade haklarının bu ticari ilişkide aynen uygulanamayacağını, basiretli bir tacir gibi davranma yükümlülüğü altında olduğunu peşinen kabul eder.

8.3. Değer Kaybı ve Kesinti Hakkı: İade edilmek istenen ürünün ambalajında, kutusunda, etiketlerinde, koruyucu materyallerinde veya kendisinde meydana gelen en ufak deformasyon, yırtılma, kirlenme, bantlama veya eksiklik durumunda; firmamız iadeyi reddetme veya ürün bedeli üzerinden %25'ten az olmamak kaydıyla tek taraflı olarak belirleyeceği oranda "ticari değer kaybı tazminatı" ve "operasyonel işlem bedeli" kesintisi yaparak iadeyi kısmen kabul etme hakkını münhasıran saklı tutar.

8.4. Kargo Sorumluluğu: İade gönderimlerinde, ürünün firmamıza ulaşana kadar geçirdiği süreçteki tüm hasar, kayıp ve riskler göndericiye (müşteriye) aittir. Firmamıza hasarlı ulaşan iadeler, kargo tutanağı tutularak teslim alınmadan göndericiye iade edilir ve iade talebi reddedilir.